理直氣和

小姐!

妳過來!妳過來!

顧客不客氣地喊

指著面前的杯子

滿臉不高興地說

看看你們的牛奶是壞的

把我一杯紅茶都糟蹋了

真對不起!

服務小姐陪不是地笑道

我立刻馬上給您換一杯

新紅茶很快就端上桌子

碟邊跟前一杯一模一樣

放著新鮮的檸檬和牛乳

小姐輕輕放在顧客的面前

又輕聲地說

我是不是能建議您

如果放檸檬就不要加牛奶

因檸檬酸會造成牛奶結塊

顧客的臉一下子紅了

於是匆匆喝完茶就去買單

顧客中有人笑問服務小姐

明明是他土

妳為什麼不直說呢?

他那麼粗魯地叫妳

妳為什麼不還以一點顏色?

正因為對方粗魯

所以要用婉轉的態度對待

正因為道理一說就可明白

所以用不著大聲!

小姐說

理不直的人常用(氣壯)壓人

理直的人要用(氣和)交朋友

每個人聽了後都點頭笑了

對這餐館增加了許多好感