一.讚美時你該說:
1.讚美行為而非個人
舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說「你真是了不起的廚師」他心裡知道有更多廚師比他還優秀,但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維!
2.透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜,相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3.客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止,有人替你做了一點點小事你只要說「謝謝」「對不起,這件事麻煩你了」至於「才疏學淺,請閣下多多指教」這種缺乏感情的客套話就可以免了。
4.面對別人的稱讚說聲謝謝就好
一般人被稱讚時多半會回答「還好！」或是以笑容帶過,與其這樣不如坦率接受並直接跟對方說謝謝,有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說「這只是便宜貨！」反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時不要急著說：「可是……」就算你不認同對方,表面上還是要說：「是啊,他很努力」顯示自己的雅量。
二.批評時絕不要:
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意,除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
2.批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……我有些想法,或許你可以聽聽看。」
3.時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的症狀,另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
4.注意場合
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
5.同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
三.回話時要小心:
1.避免不該說出口的回答
像是：「不對吧,應該是……」這種話顯得你故意在找碴,另外我們也常說：「聽說……」感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
2.別回答「果然沒錯！」
這是很糟的說法,當對方聽到這種回應時,心中難免會想：「你是不是明知故問啊？」所以只要附和說：「是的！」
3.改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感,例如：「你懂我的意思嗎？」「你清楚嗎？」「基本上……」「老實說……」。
4.去除不必要的「雜音」
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」「當然啦」在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
5.別問對方「你的公司是做什麼的？」
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作,千萬別問「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了,也不要說「聽說你們做得很好」因為對方可能這季業績掉了3成,你應該說「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
6.別問不熟的人「為什麼？」
如果彼此交情不夠,問對方「為什麼？」有時會有責問,探人隱私的意味,例如「你為什麼那樣做？」「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。
四.做面子給別人:
1.別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面但認識不深的人時絕不要說「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來就尷尬了,最好的方法還是先自我介紹「你好,我是×××，真高興又見面了」
2.拒絕也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西可以說：「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點××」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物,如果吃飽了可以說「這些菜真好吃要不是吃飽了,真想再多吃一點」
3.不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約1星期,就不要說上次你去了1個月,這樣會破壞對方談話的興致,還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
4.不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。
5.不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解就坦白地說「這問題我不清楚」別人也不會繼續為難你,如果不懂還要裝懂更容易說錯話。
五.去尷尬有方法:
1.微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題,或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說「這個問題我沒辦法回答」既不會給對方難堪又能守住你的底線。
2.拐彎抹角回絕
許多社交場合喝酒總是無法避免,不要直接說「我不喝酒」掃大家的興,不如幽默地說「我比較擅長為大家倒酒」
3.先報上自己大名
忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境!
4.不當八卦傳聲筒
當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中,最好的方法就是不表明自己的立場,只要說「你說的部份我不太清楚」
5.下達「送客令」
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說「不好意思,我得打通電話,時間可能有點久……」或是「今天真的很謝謝你來……」你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。
6.讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙可以說「因為我很信任你,所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。
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